تعریف دقیق پرسنای مخاطب
قطعا هنگامی که می‌خواهید یک کسب و کار آنلاین راه‌اندازی کنید، به بازاریابی و تولید محتوا نیاز خواهید داشت. اما نکته‌ای که در اینجا باید به آن دقت کنید این است که مخاطب یا مشتری در واقع به محتوایی جذب می‌شود، که نیازی از او را برطرف سازد. بنابراین حتما باید دقت داشته باشید که مخاطبِ محتوایی که تهیه می‌کنید، خودتان نیستید و باید مطالبی را ارائه دهید، تا نیاز مخاطب هدف شما را برطرف سازد.
با توجه به توضیحات ارائه شده، اگر بخواهیم پرسنای مخاطب را تعریف کنیم، می‌توانیم این موضوع را به شکل زیر بیان کنیم:
پرسنای مخاطب در حقیقت تجزیه و تحلیل و در نهایت شناخت مخاطب در جهت تولید یک محتوای خوب، به همراه بازاریابی موفق می‌باشد.
سعی کنید همواره این فرض را قبول کنید که مدل ذهنی و طرز نگرش مخاطبان و مشتریان شما، با نوع نگاه شما متفاوت است. بنابراین باید بتوانید یک تصویر واقعی و شفاف از مخاطب هدف خود ایجاد کنید، تا بدین وسیله درک بهتری نسبت به مخاطب خود داشته باشید. برای این موضوع پیشنهاد می‌کنیم خودتان را جای مشتریان قرار دهید و سعی کنید مسائل را از دیدگاه او نگاه کنید.
به بیان دیگر، پرسونا پکیج کاملی از داشته‌ها، خواسته‌ها، ویژگی‌ها و الگوهای رفتاری و فکری یک شخص یا یک کسب و کار است، که می‌تواند مشتری ما باشد.
چگونگی ترسیم پرسونای مخاطب
برای اینکه بتوانید یک پرسنای موفق طراحی کنید، به این دو هدف توجه کنید:
هدف اول: من قصد دارم یک کلاه برای دختران دبیرستانی تهیه کنم.
هدف دوم: من قصد دارم یک کلاه برای خواهرم و هر شخصی که شبیه اوست طراحی کنم تا بپسندد و آن را بخرد.
به نظر شما کدام یک از دو هدف بالا واضح تر است؟ دقیقا تعریف و ترسیم یک پرسونا، باید بر اساس نوع دوم انجام شود. یعنی باید خیلی شفاف و ملموس از مخاطب صحبت کنیم. این موضوع به این معناست که باید مشتری را مانند فردی تصور کنیم که کاملا او را می‌شناسیم، حالا باید برای رفع نیازهای او محصولات یا خدمات خود را به او عرضه کنیم. به طور کلی، درست است که پرسونا یک کاراکتر خیالی است؛ اما طرز تفکر و ویژگی‌هایی که برای او در نظر می‌گیریم اصلا خیالی نیستند.
ابزارهای طراحی پرسنای مخاطب
همانطور که گفته شد داشتن یک پرسنای موفق، اهمیت بسیار زیادی برای کسب و کارها دارد. ممکن است در زمانی که می‌خواهید یک پرسونا برای مخاطب خود طراحی کنید، به اندازه کافی با ابزارهای آن آشنا نباشید. علاوه بر این موضوع، امروزه جامعه مخاطبان بسیار گسترده است و استفاده از داده‌های تجربی اصلا کارساز نیست. بنابراین توصیه می‌شود از شرکت‌هایی که در این زمینه حرفه‌ای هستند، کمک بگیرید و تولید پرسونای مخاطب خود را به آن‌ها بسپارید.
اما اگر نمی‌خواهید ساخت پرسنای مخاطب خود به شرکت‌های فعال در این حوزه بسپارید، برخی از کمپانی‌های معتبر دنیا ابزارهایی را در اختیار شما قرار داده‌اند. مثلا ابزار Google Analytics یکی از مواردی است که می‌تواند؛ اطلاعات مفیدی در حوزه طراحی پرسونای مخاطب در اختیار شما قرار دهد.
پرسونا در بازاریابی B2C
در بازاریابی مصرفی یا B2C مشتریان شما، افراد عادی هستند و عملا شما با سازمان‌ها یا شرکت‌ها کاری ندارید. مشتریان شما مواد مصرفی خود را از محصولات شما تهیه می‌کنند و به کمپانی‌های دیگر کاری ندارند. برای مثال یک شرکت تولید کننده شامپو یک کسب و کار B2C می‌باشد. با توجه به این موضوع، افراد هنگام خریدن محصولات مورد نیاز خود از تجارت‌های B2C معمولا رفتارهای زیر را دارند:
- خریدهای انجام شده معمولا بر اساس تصمیم‌های شخصی می‌باشد.
- در اغلب اوقات افراد تصمیمات احساسی می‌گیرند تا تصمیمات منطقی.
- ممکن است از روی هیجان خرید کنند.
- این افراد معمولا بر اساس نیازهای شخصی خرید می‌کنند.
پرسونا در بازاریابی B2B
در بازاریابی B2B شما دیگر با اشخاص سر و کار ندارید و ارتباط شما فقط با شرکت‌ها، سازمان‌ها و کسب و کارهای مختلف خواهد بود. برای مثال یک کارگاه تولید کننده کفش را در نظر بگیرید، این کارگاه باید محصولات خود را به یک کسب و کار دیگر مانند مغازه کفش فروشی بفروشد. بنابراین کسب و کارهایی از این قبیل در دسته B2B قرار می‌گیرند.
چگونه از پرسونا در بازاریابی B2B استفاده کنیم؟
زمانی که پرسونای خود را طراحی کردید و تمام ویژگی‌های آن را در نظر گرفتید، وقت آن است که از آن استفاده کنید، تا استراتژی‌های بازاریابی خود را بهبود ببخشید. در ادامه برخی از راه هایی که می‌توانید از آن ها استفاده کنید را برای شما بیان می‌کنیم.
-
تولید محتوا
همه ویژگی‌هایی که برای پرسونای خود در نظر گرفته‌اید، در تولید محتوا به کارتان خواهد آمد. می‌توانید بر اساس تمام مواردی که برای پرسونای خود در نظر گرفته‌اید، محتوای مناسبی تولید کنید. با استفاده از این روش می‌توانید، محتوایی تولید کنید که دقیقا مطابق میل کاربر باشد. این موضوع می‌تواند مشتریان بسیار زیادی را برای شما جذب کند.
-
شناسایی ترندهای روز
سعی کنید ترندهای روز را شناسایی کنید و با شناختی که روی مخاطب هدف خود دارید، یک محتوای فوق‌العاده تولید کنید. یکی از ویژگی‌هایی که در هنگام طراحی پرسونا باید به آن دقت کنید، این است که مخاطب هدف شما بیشتر در کدام شبکه اجتماعی فعالیت دارد؟ پس از مشخص کردن این موضوع، محتوایی که تولید کرده‌اید را در همان شبکه اجتماعی منتشر کنید.
-
دسته‌بندی مشتریان
متاسفانه یکی از مواردی که معمولا کسب و کارها به آن توجه زیادی ندارند، بخش‌بندی مخاطبان می‌باشد. اهمیت این موضوع هنگامی افزایش می‌یابد، که کسب و کار شما در حال رشد باشد، و روز به روز به مشتریان و مشترکین پیامکی و ایمیلی شما افزوده شود.
جمع بندی
به طور کلی می‌توانیم پرسنای مخاطب را یکی از اصلی‌ترین فاکتورهایی در نظر بگیریم که در موفقیت کسب و کارها تاثیرگذار است. امروزه یکی از مهم‌ترین تکنیک‌های بازاریابی، طراحی یک پرسنای مناسب و استفاده از یک قالب برای تولید محتوا است. ما در این نوشته سعی کردیم شما را با پرسنای مخاطب آشنا کنیم، بنابراین امیدواریم مطالب ارائه شده، برای تمامی وب مستران و مدرسین آموزش سئو مفید واقع شده باشد.
نظر خود را بگذارید