چطور برای کسب و کار خود نظر دریافت کنیم؟

بررسی‌های آنلاین به قدری برای موفقیت کسب و کار شما مهم هستند که باید جزء اصلی استراتژی بازاریابی شما باشند. این موضوع علاوه بر بازاریابی، تاثیر بسیار زیادی در سئو سایت نیز خواهد داشت. اما اگر می‌خواهید نهایت استفاده را از صدای مصرف‌کننده ببرید، باید از کجا شروع کنیم؟ در ادامه چندین پلتفرم بررسی و بهترین راه برای استفاده از آن‌ها را نام می‌بریم.

ابزار Google Business Profile

ابزار Google Business Profile که به آن GMB هم گفته می‌شود، نقطه شروع هر نوع استراتژی بازاریابی آنلاین در بستر وب است. مشتریان با بررسی رتبه‌بندی ستاره‌ای که در نقشه‌های گوگل مشاهده می‌کنند، تصمیم می‌گیرند که آیا از شما خرید داشته باشند یا خیر. یکی از مهم‌ترین عوامل رتبه‌بندی شما در نتایج محلی، نظرات مشتریان و رتبه‌بندی‌ ستاره‌ای است که می‌تواند باعث موفقیت شود. اگر فکر می‌کنید این موضوع در کسب و کار شما تاثیری ندارد، باید بگوییم سخت در اشتباهید، زیرا کسب‌وکار شما به جای محلی بودن، آنلاین است.

بازدید بیشتر در نتایج محلی، می‌تواند به افزایش ترافیک وبسایت شود و این افزایش ترافیک، به طور چشم‌گیری در سئو سایت تاثیرگذار است. تحقیقاتی در این راستا انجام شد که 30000 سایت را شامل می‌شد. بررسی‌ها نشان می‌داد که سایت‌هایی که به این موضوع اهمیت داده بودند، ترافیک ارگانیک خود را در طول 9 ماه، از 5500 به 8000 افزایش دادند.

اما باید بدانید که پروفایل کاری شما در گوگل نیاز به بررسی دارد و در واقع نحوه جذب افزایش ترافیک ذکر شده به صورت ارگانیک، دو موضوع کاملا متفاوت است. ناگفته نماند که باید یک محصول یا خدمت عالی از کسب و کار خود را، در اینجا به مشتری ارائه دهید. تاکید بر خدماتی که برای مشتریان در نظر گرفته‌اید را فراموش نکنید و سعی کنید این موضوع به بخشی از فرهنگ کسب‌وکار شما تبدیل شود. زیرا امروزه اگر فردی تجربه بدی داشته باشد، احتمال نوشتن آن در پروفایل کسب و کارتان بیشتر از یک تجربه خوب است. از همین رو اگر تجربه بدی به کاربر یا مشتری بدهید، احتمالا مشتریان زیادی را از دست خواهید داد.

سایت‌هایی که با شما در یک حوزه هستند

در حالی که این موضوع احتمالا به صورت مستقیم در رتبه‌بندی ستاره‌های شما در گوگل مپ و نتایج جستجوی محلی تاثیری نداشته باشند، اما می‌توانند در شهرت و معروف شدن بیشتر شما کمک کنند. علاوه بر این، رتبه‌بندی‌هایی که بر اساس ستاره انجام می‌شود، در نتایج جستجوی غیر محلی هم قابل مشاهده و تاثیرگذار است.

علاوه بر این، 79 درصد از مصرف‌کنندگان می‌گویند که به بررسی‌های نظرات آنلاین، به اندازه توصیه‌های شخصی دوستان و خانواده اعتماد دارند. با هرمعیاری، هرچه نظرات بیشتری در دسترس باشد، بهتر است. به بیانی دیگر، باید سعی کنید تا آنجایی که ممکن است، در بسیاری از سایت‌ها و سایر فضاهای آنلاین، نظرات بیشتری کسب کنید. البته با این فرض که محصولا یا خدمات مشتری شما می‌تواند تمام انتظرات مشتریان را برطرف کند، باید این کار را انجام دهید.

سایت‌های بررسی محصولات

سایت‌های بررسی محصول، سایت‌های شخص ثالثی هستند که برای کمک به شرکت‌ها و برای کسب نظرات و در عین حال، بررسی صحت آن‌ها طراحی شده‌اند. این دسته از سایت‌ها دو مزیت دارند که عبارتند از:

• مشتریان به احتمال زیاد با دانستن اینکه نظراتشان توسط شخصی ثالث، بررسی و منتشر می‌شود، باز هم اقدام به درج نظر خود می‌کنند.
• به دلیل اینکه این مدل از نظرات دستکاری نمی‌شود تغییری در آن‌ها اعمال نمی‌شود، شاید برخی از مشتریان به نظرات موجود اعتماد زیادی داشته باشند.

بنابراین، کسب تعدادی نظر مثبت در سایت‌های بررسی محصول می‌تواند باعث تبدیل بیشتر شود. همچنین این کامنت‌های مثبت می‌تواند باعث شود تا از کاربران از برند شما همیشه به عنوان یک برند محبوب یاد کنند. برای شروع توصیه یکنیم که از سایت Trustpilot استفاده کنید.

شبکه‌های اجتماعی

صفحات کسب و کاری که در فیس‌بوک وجود دارد، ثابت کرده‌اند که برندها نباید به شبکه‌های اجتماعی، فقط به عنوان یک خروجی بازاریابی نگاه کنند. بلکه باید شبکه‌های اجتماعی را به عنوان جایی که مشتریان در آن مشاغل مختلف را بررسی می‌کنند، در نظر بگیرند. تمامی مسائلی که درباره Google Business Profile، سایت‌های بررسی محصول و سایت‌های هم حوزه شما، در قسمت‌های بالایی ذکر شد، در شبکه‌های اجتماعی نیز صدق می‌کند. با این حال، چند نکته اضافی وجود دارد که باید در نظر گرفته شود.

به اشتراک گذاشتن نظرات مشتریان

شبکه‌های اجتماعی فقط مکانی نیستند که در آن بتوانید به نظرات مشتریان خود دست یابید. بلکه مکانی است که می‌توانید نظرات آن‌ها را با سایر مشتری‌های خود به اشتراک بگذارید. اما باید توجه داشته باشید که این کار را با درایت کامل انجام دهید. زمانی که نظرات را به از طریق مختلف مانند ریتوییت، پست، پین کردن کامنت، استوری و ... به اشتراک می‌گذارید، باید دقت داشته باشید که نام آن شخص هم کاملا مشخص باشد. زیرا زمانی که سایر کاربران بتوانند نام آن شخص را ببینند و به وی دسترسی داشته باشند، اعتماد بیشتری به دست می‌آورید.

پاسخ به نظرات در همه شبکه‌های اجتماعی

پاسخ دادن به نظرات مشتریان، باعث می‌شود تا دیگر کاربرها بدانند که اولا می‌توانند سوالات خود را از شما بپرسند و نظر بدهند، و دوما، متوجه این موضوع می‌شوند که شما به مشتریان خود اهمیت زیادی می‌دهید. همچنین، با توجه به اینکه کارکرد اصلی شبکه‌های اجتماعی، برقراری ارتباط و گفتگو است، مشتریان همیشه انتظار دارند تا با آن‌ها ارتباط برقرار کنید و به گفتگو بپردازید. دقت داشته باشید که این موضوع، شامل پاسخ دادن به نظرات منفی هم می‌شود.

حتی معتبرترین برندهای جهان هم نظرات منفی دریافت می‌کنند، بنابراین هرگز فکر نکنید که هیچوقت نباید نظر منفی دریافت کنید. بنابراین، توصیه می‌کنیم یک استراتژی مناسب برای پاسخ دادن به نظرات منفی داشته باشید.

حل مشکلات مشتریان به صورت عمومی و در شبکه‌های اجتماعی

اگر مشتری به جای اینکه مستقیما مشکلش را با شما در میان بگذارد، به صورت علنی و در قسمت نظرات شکایت خود را مطرح می‌کند، بهتر است شما هم مشکل او را به صورت عمومی حل کنید. اگر در چنین شرایطی از مشتری بخواهید که از طریق ایمیل یا سایر روش‌های خصوصی با پشتیبانی شما تماس بگیرد، ممکن است سایر کاربران فکر کنند که شما قصد پنهان کاری درباره موضوع خاصی را دارید. البته به خاطر داشته باشید که در زمان پاسخ دادن عمومی به مشتری، یکسری خط قرمزهایی وجود دارد. برای مثال شما نباید یکسری اطلاعات شخصی یا تا زمانی که خودش درخواست نکرده، اطلاعاتی در خصوص سفارش او به صورت عمومی بدهید.

البته هیچوقت نباید تسلیم خواسته‌های غیرمنطقی شوید، اما باید نشان دهید که به مشتریان خود اهمیت زیادی می‌دهید و آن‌‌ها می‌توانند انتظار رفتار مناسبی از سمت شما را داشته باشند.

کلام آخر

نظرات کاربران به صورت آنلاین، نقش بسیار مهمی در جلب اعتماد سایر مشتریان و مصرف‌کنندگان امروزی ایجاد می‌کند و باعث شهرت بیشتر آن برند می‌شود. همچنین همیشه به یاد داشته باشید که هیچ استراتژی بازاریابی بدون برنامه‌ای، برای کسب نظرات و پاسخ به آن‌ها نتیجه نمی‌دهد، بنابراین همیشه ابتدا برنامه‌ریزی مناسبی داشته باشید. به صورت کلی، یکی از مهم‌ترین مواردی که در آموزش سئو باید به آن دقت داشته باشید، نحوه دریافت کامنت و نظر است.